商家退款客户不退回商品怎么办

商家应退款但客户不退商品,可依法要求退货。依据《消费者权益保护法》,商家需履行退货义务,否则将承担法律责任,可能面临投诉与处罚,影响商誉。
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商家不退处理如下:
1. 协商:联系商家,明确退货要求,依据《消法》说明其退货义务。
2. 投诉:若协商无果,向消费者协会或拨打12315投诉,请求介入调解。
3. 起诉:若调解不成,准备相关证据,向法院提起诉讼,维护自身权益。
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处理此问题常见方式有协商、投诉、起诉。首先尝试与商家协商,无果后向消费者协会投诉或拨打12315,仍无法解决则考虑向法院起诉,根据具体情况选择最佳途径。
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